Términos del servicio
El Ritual Mate™
Bienvenida/o a El Ritual Mate™.
Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso del sitio elritualmate.com.ar, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar por el sitio, crear una cuenta, agregar productos al carrito o realizar una compra, aceptás estos Términos del Servicio junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios y Reembolsos.
Te recomendamos leerlos atentamente antes de realizar una compra.
1. Información general
El Ritual Mate™ es una tienda online dedicada a la comercialización de mates, termos, bombillas, canastas materas, accesorios, sets materos y productos relacionados con la cultura del mate.
Algunos de nuestros productos son elaborados con materiales naturales o mediante procesos artesanales, mientras que otros pueden incluir opciones de personalización o grabado.
La administración de la tienda, la venta de los productos y la atención posterior a la compra son responsabilidad de El Ritual Mate™. El sitio funciona mediante tecnología proporcionada por Shopify.
2. Uso del sitio web
Al utilizar este sitio declarás que:
- Sos mayor de edad o contás con autorización de una persona adulta responsable.
- La información que proporcionás es verdadera, completa y actualizada.
- Utilizarás el sitio únicamente para fines lícitos.
- No realizarás operaciones fraudulentas ni intentarás afectar el funcionamiento del sitio.
- No utilizarás información, imágenes o contenidos de El Ritual Mate™ sin autorización.
El Ritual Mate™ podrá rechazar pedidos, cancelar operaciones o restringir el acceso al sitio cuando detecte información falsa, actividad sospechosa, fraude, uso indebido o incumplimiento de estos términos.
3. Productos
Trabajamos para mostrar las características de cada producto de la manera más clara y precisa posible.
Las publicaciones pueden incluir información sobre:
- Materiales y terminaciones.
- Medidas y capacidad.
- Colores y modelos.
- Accesorios incluidos.
- Opciones de grabado.
- Recomendaciones de uso y cuidado.
- Disponibilidad y tiempos de preparación.
Las imágenes son ilustrativas. Los tonos, texturas, vetas, formas, dimensiones o terminaciones pueden variar levemente según la pantalla utilizada, la iluminación de la fotografía, el lote de fabricación o las características propias de los materiales.
Estas diferencias no implican necesariamente que el producto sea defectuoso.
4. Productos artesanales y materiales naturales
Los mates de calabaza, madera, algarrobo y otros materiales naturales pueden presentar diferencias en su forma, tamaño, textura, veta, color o terminación.
También pueden aparecer pequeñas marcas o irregularidades propias del material y del proceso artesanal.
Estas características hacen que cada pieza sea única y no se consideran fallas de fabricación, siempre que no comprometan el funcionamiento, la resistencia o la correcta utilización del producto.
Las medidas publicadas pueden presentar pequeñas variaciones propias de la fabricación artesanal.
5. Uso y cuidado de los productos
El cliente deberá utilizar cada producto conforme a las recomendaciones informadas en la publicación, el empaque o la guía de cuidado incluida con el pedido.
En el caso de mates de calabaza, madera o materiales naturales, puede ser necesario realizar un proceso de curado antes del primer uso.
Para conservar correctamente los productos, se recomienda:
- Evitar golpes y caídas.
- No dejar los mates naturales sumergidos en agua.
- Secarlos completamente después de cada uso.
- Evitar productos químicos o abrasivos.
- No exponerlos innecesariamente a humedad extrema.
- Seguir las instrucciones de limpieza y curado.
- Verificar el correcto cierre de termos y recipientes antes de transportarlos.
El Ritual Mate™ no será responsable por deterioros causados por un curado incorrecto, humedad prolongada, golpes, caídas, limpieza inadecuada, desgaste normal o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
Esto no limita los derechos que correspondan cuando exista una falla comprobable de fabricación.
6. Grabados y productos personalizados
Algunos productos permiten seleccionar una opción de grabado personalizado.
El cliente es responsable de verificar que el nombre, palabra, fecha, iniciales, diseño o indicación proporcionada sea correcta antes de aprobar la personalización.
Una vez confirmado el diseño o iniciado el proceso de grabado, es posible que no podamos modificar ni cancelar la personalización.
Los colores, proporciones, tamaño y ubicación del grabado pueden variar levemente según el modelo, el material y el espacio disponible.
Los productos confeccionados o grabados especialmente según las indicaciones del cliente no admiten devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión, salvo que:
- El grabado realizado sea diferente del aprobado.
- Exista un error atribuible a El Ritual Mate™.
- El producto presente una falla de fabricación.
- El pedido haya sufrido daños durante el envío.
- Corresponda otra solución según la normativa vigente.
Los pedidos personalizados pueden requerir días adicionales de preparación antes del despacho.
7. Precios
Todos los precios publicados están expresados en pesos argentinos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio válido será el informado antes de confirmar la compra. Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra.
El Ritual Mate™ podrá modificar precios, promociones, descuentos, productos y condiciones comerciales. Las modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.
En caso de existir un error evidente en el precio, descripción, promoción o publicación, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución, corregir la operación o reintegrar el importe abonado, según corresponda.
8. Promociones y descuentos
Las promociones, cupones, descuentos por transferencia, cuotas sin interés, beneficios por cantidad y envíos gratuitos estarán sujetos a las condiciones informadas en el sitio al momento de la compra.
Las promociones:
- Pueden tener una fecha o stock limitado.
- Pueden aplicar únicamente a productos seleccionados.
- Pueden requerir un monto mínimo de compra.
- No necesariamente son acumulables entre sí.
- Pueden ser modificadas o finalizadas para compras futuras.
El beneficio válido será el que aparezca aplicado en el carrito o durante el proceso de pago antes de confirmar la compra.
9. Pagos
Los pagos pueden realizarse mediante las alternativas habilitadas en la tienda, incluyendo tarjetas, plataformas de pago y transferencia bancaria.
Las operaciones con tarjeta son procesadas por proveedores externos. El Ritual Mate™ no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito.
La aprobación o el rechazo de una operación depende de la entidad bancaria, emisora de la tarjeta o plataforma de pago correspondiente.
Una compra se considera confirmada cuando el pago haya sido aprobado o acreditado correctamente.
En los pagos por transferencia, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que el importe sea acreditado y verificado.
10. Pedidos y confirmación de compra
Realizar un pedido implica una solicitud de compra sujeta a:
- Confirmación del pago.
- Disponibilidad real de stock.
- Validación de los datos del cliente.
- Posibilidad logística de entrega.
- Confirmación de la personalización, cuando corresponda.
El cliente deberá revisar cuidadosamente los productos, cantidades, variantes, grabados, dirección y medios de contacto antes de finalizar la compra.
La recepción automática de un correo o mensaje de pedido no implica necesariamente que el pago ya haya sido acreditado.
11. Stock y disponibilidad
Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva.
El stock puede modificarse hasta que la compra se encuentre confirmada. En situaciones excepcionales, puede producirse una falta de disponibilidad después de realizada la operación.
En ese caso, El Ritual Mate™ podrá ofrecer:
- Esperar la reposición.
- Cambiar el producto por otro disponible.
- Recibir un crédito o cupón, con aceptación del cliente.
- Cancelar la compra y recibir el reintegro correspondiente.
No reemplazaremos un producto por otro diferente sin la aceptación previa del cliente.
12. Preparación y envíos
Realizamos envíos dentro de la República Argentina mediante Andreani u otros operadores logísticos habilitados.
Los plazos de preparación y entrega informados son estimativos y pueden variar según:
- Localidad y provincia de destino.
- Disponibilidad del producto.
- Personalización o grabado.
- Feriados o fines de semana.
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Incidentes o demoras del operador logístico.
- Situaciones de fuerza mayor.
Los productos personalizados pueden requerir un plazo adicional de producción antes del despacho.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá, cuando se encuentre disponible, un código o enlace de seguimiento.
Ante una demora o inconveniente logístico, El Ritual Mate™ colaborará con el cliente y el operador correspondiente para gestionar el caso.
13. Datos de entrega
El cliente es responsable de ingresar correctamente:
- Nombre y apellido.
- Domicilio.
- Número o altura.
- Piso y departamento, cuando corresponda.
- Localidad y provincia.
- Código postal.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos, ausencia del destinatario o falta de retiro dentro del plazo establecido por el operador logístico, los costos de un nuevo envío podrán quedar a cargo del cliente.
Si detectás un error, deberás comunicarte lo antes posible. No podemos garantizar cambios cuando el pedido ya fue preparado, personalizado o despachado.
14. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos verificar el estado exterior del paquete y confirmar que los productos correspondan a lo comprado.
Si el pedido llega:
- Golpeado o deteriorado.
- Con un producto roto.
- Con piezas faltantes.
- Con un producto diferente al solicitado.
- Con un error en el grabado.
- Con una falla verificable.
Deberás comunicarte con nosotros y proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto.
- Fotografías del empaque y la etiqueta de envío.
Es importante conservar el producto, sus accesorios y el embalaje hasta que finalice la evaluación.
15. Cambios, devoluciones y garantía
Los cambios y devoluciones se gestionarán conforme a nuestra Política de Cambios y Reembolsos y a la normativa argentina aplicable.
Según el caso, podremos ofrecer:
- Cambio del producto.
- Reposición de una pieza.
- Reparación.
- Reemplazo por una unidad nueva.
- Reintegro total o parcial.
- Otra solución acordada con el cliente.
Las condiciones comerciales adicionales que El Ritual Mate™ pudiera ofrecer no reducen ni reemplazan la garantía legal correspondiente a productos nuevos.
La garantía no cubre daños causados exclusivamente por:
- Golpes o caídas posteriores a la entrega.
- Curado incorrecto.
- Humedad o almacenamiento inadecuado.
- Limpieza con productos abrasivos.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Uso contrario a las instrucciones.
- Desgaste normal.
- Daños accidentales ajenos a una falla de origen.
Cada reclamo será evaluado teniendo en cuenta el producto, el inconveniente informado y la normativa vigente.
16. Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de explicar el motivo.
La solicitud podrá realizarse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio o a través de nuestros canales oficiales de atención.
El cliente deberá conservar el producto y ponerlo a disposición para coordinar su devolución. Los gastos derivados del ejercicio válido de este derecho serán gestionados conforme a la legislación aplicable.
El derecho de arrepentimiento no resulta aplicable, salvo acuerdo en contrario, a productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluyendo productos que ya hayan sido grabados especialmente a pedido del cliente.
Esta excepción no impide reclamar por defectos, daños, productos incorrectos o errores atribuibles a El Ritual Mate™.
17. Cancelación de pedidos
Podés solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea despachado.
No podemos garantizar la cancelación cuando:
- El pedido ya fue enviado.
- El producto personalizado ya comenzó a fabricarse.
- El grabado ya fue realizado.
- La orden se encuentra en una etapa irreversible de preparación.
El Ritual Mate™ podrá cancelar una operación cuando exista:
- Falta de stock.
- Pago rechazado o no acreditado.
- Error evidente en la publicación.
- Datos insuficientes o inválidos.
- Sospecha de fraude.
- Imposibilidad logística.
- Incumplimiento de estos términos.
Cuando una compra abonada sea cancelada por El Ritual Mate™, se gestionará el reintegro correspondiente.
18. Cuentas de usuario
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
El cliente deberá notificarnos si detecta accesos no autorizados o actividades sospechosas.
El Ritual Mate™ no será responsable por operaciones realizadas mediante credenciales compartidas, perdidas o utilizadas indebidamente por causas atribuibles al usuario, salvo disposición legal en contrario.
19. Comunicaciones
Al realizar una compra, el cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con:
- Confirmación del pedido.
- Acreditación del pago.
- Personalización o aprobación del grabado.
- Preparación y despacho.
- Seguimiento del envío.
- Atención al cliente.
- Cambios, devoluciones o reclamos.
- Información importante sobre el producto adquirido.
Estas comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros medios proporcionados durante la compra.
Las comunicaciones publicitarias podrán ser canceladas mediante el enlace de baja o solicitándolo a través de nuestros canales de atención.
20. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad.
La información proporcionada podrá utilizarse para:
- Procesar pagos.
- Preparar pedidos.
- Realizar personalizaciones.
- Coordinar entregas.
- Brindar atención al cliente.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
- Cumplir obligaciones legales.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda.
Algunos datos podrán ser procesados por Shopify, plataformas de pago, operadores logísticos y proveedores necesarios para completar la operación.
El usuario podrá ejercer los derechos que correspondan sobre sus datos personales mediante nuestros canales de contacto.
21. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, fotografías, videos, diseños, logotipos, nombres comerciales, gráficos, íconos, piezas publicitarias y demás contenidos del sitio pertenecen a El Ritual Mate™ o cuentan con autorización para su utilización.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, venta, extracción, publicación o utilización comercial sin autorización previa y escrita.
La compra de un producto no otorga derechos sobre la marca, las fotografías o los contenidos utilizados para promocionarlo.
22. Reseñas y contenido enviado por usuarios
Cuando un usuario envía una reseña, fotografía, video o comentario, declara que:
- El contenido es auténtico.
- Cuenta con autorización para compartirlo.
- No infringe derechos de terceros.
- No contiene información falsa, discriminatoria, ofensiva o ilegal.
El usuario autoriza a El Ritual Mate™ a mostrar dicho contenido en el sitio, redes sociales, anuncios y comunicaciones comerciales, salvo que solicite su eliminación cuando corresponda.
Podremos moderar o eliminar contenido fraudulento, ofensivo, irrelevante o contrario a estos términos.
23. Servicios y enlaces de terceros
El sitio puede utilizar o contener servicios proporcionados por terceros, como:
- Shopify.
- Plataformas de pago.
- Operadores logísticos.
- Aplicaciones de reseñas.
- Herramientas de análisis.
- Redes sociales.
- Sistemas de comunicación.
El uso de estos servicios también puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
El Ritual Mate™ no controla las plataformas externas, pero continuará siendo responsable por las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor.
24. Usos prohibidos
Está prohibido utilizar el sitio para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Introducir virus o código malicioso.
- Acceder sin autorización a cuentas o sistemas.
- Extraer masivamente información del sitio.
- Copiar o revender contenidos.
- Interferir con el funcionamiento de la tienda.
- Enviar información falsa o engañosa.
- Vulnerar derechos de El Ritual Mate™ o de terceros.
Podremos restringir el acceso o cancelar cuentas cuando exista un incumplimiento verificable.
25. Limitación de responsabilidad
El Ritual Mate™ no garantiza que el sitio funcione sin interrupciones o errores técnicos en todo momento.
Dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable, no seremos responsables por inconvenientes causados exclusivamente por:
- Uso incorrecto del producto.
- Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
- Datos incorrectos proporcionados por el cliente.
- Accesos no autorizados derivados de credenciales compartidas.
- Fallas temporales de servicios externos.
- Hechos de fuerza mayor.
- Daños posteriores a la entrega no relacionados con defectos de origen.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir, limitar o renunciar a derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
26. Fuerza mayor
El Ritual Mate™ no será responsable por demoras causadas por acontecimientos fuera de su control razonable, como desastres naturales, cortes de servicios, conflictos gremiales, medidas gubernamentales, interrupciones de transporte, condiciones climáticas extremas, fallas generalizadas de sistemas o situaciones similares.
Ante estos casos, informaremos al cliente y procuraremos completar la operación o brindar una solución razonable tan pronto como sea posible.
27. Modificaciones
El Ritual Mate™ podrá actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios comerciales, operativos, tecnológicos o legales.
La versión vigente será la publicada en el sitio.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni operaciones confirmadas bajo condiciones anteriores, salvo que una norma aplicable disponga lo contrario.
28. Legislación y jurisdicción
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo la normativa aplicable en materia de defensa del consumidor, contratación electrónica y protección de datos personales.
Las controversias serán resueltas ante las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme al domicilio y los derechos del consumidor.
Ninguna disposición deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a la jurisdicción que legalmente le corresponda.
29. Contacto
Para consultas, pedidos, personalizaciones, cambios, devoluciones o reclamos podés comunicarte mediante:
Correo electrónico: exequiel.trevotich@gmail.com
WhatsApp: +54 9 2966 26-8681
Sitio web: elritualmate.com.ar
Domicilio de contacto: Silvia Elena Estevez 40, Z9400, Río Gallegos, Santa Cruz, Argentina.
Última actualización: julio de 2026.