Política de reembolso
En El Ritual Mate queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y que disfrutes de un producto artesanal hecho para acompañarte durante mucho tiempo.
Si el producto llega con una falla de fabricación, daño ocasionado durante el transporte, pieza faltante o inconveniente verificable en el empaque, podés solicitar el cambio por una unidad nueva o el reembolso correspondiente.
Para realizar el reclamo, escribinos por WhatsApp o Instagram indicando tu número de pedido y adjuntando una foto o video donde pueda verse el inconveniente. Recomendamos contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para poder gestionar el caso con mayor rapidez.
Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas mediante nuestra tienda online, podés cancelar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el pedido, de acuerdo con la normativa argentina aplicable a las ventas a distancia. El proceso no tendrá costo para el comprador.
Para iniciar la devolución, el producto deberá conservarse, siempre que sea posible, sin uso, completo y con su empaque y accesorios originales.
Productos personalizados
Los productos que hayan sido grabados, intervenidos o personalizados especialmente a pedido del cliente no admiten cambios o devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión.
Esta condición no limita la posibilidad de reclamar cuando el producto personalizado presente una falla de fabricación, un error en la personalización atribuible a El Ritual Mate o daños ocasionados durante el envío. La normativa contempla una excepción al derecho de revocación para los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Características de los productos artesanales
Nuestros mates están elaborados con materiales naturales y procesos artesanales. Por este motivo, pueden presentar pequeñas variaciones en el color, la forma, las vetas, la textura o las terminaciones.
Estas diferencias hacen que cada pieza sea única y no se consideran fallas de fabricación, siempre que no afecten su funcionamiento o durabilidad.
No se cubrirán daños producidos por:
- Curado o limpieza incorrectos.
- Golpes, caídas o manipulación inadecuada.
- Exposición prolongada al agua o la humedad.
- Uso de productos químicos o abrasivos.
- Desgaste normal producido por el uso.
- Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
Todos los reclamos serán evaluados de manera individual. Cuando corresponda realizar un cambio, reembolso o reparación, nos comunicaremos para informarte los pasos a seguir.
Tu satisfacción y la calidad de cada producto son nuestra prioridad.